售后服务体系完善程度认证是专门针对售后服务的一种标准，是检验企业售后服务体系建立是否完善，是对全国商品的售后服务是否达标的认证工作。在证书上显示的等级是卓越级（十二星），表示其售后服务的完善程度达到的卓越等级。
GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》是售后服务体系完善程度认证的标准性文件，任何企业进行申请认证都要严格遵循其要求。
获得售后服务体系完善程度认证证书的流程并不复杂，认证机构组成的审核组依据相关的标准及其他有关规定，对企业的售后服务体系包含范围内的有关部门和场所进行考察，并对企业内员工进行针对问话，调取企业内部文件，举行小型座谈会等不同方式进行审核，审核程序是严肃的、公开的、透明的。
